上周柜面接待一位张女士，客户要求办理保单的退保业务，查询系统发现张女士非投保人，不能办理退保业务。投保人是其配偶李先生，但李先生平时比较忙，且由于客户账户有问题，不能办理退费转账，柜面人员了解情况说，与客服中心进行了沟通，沟通是否可以让客户领取现金，同时与张女士确认投保人可以去办理业务的时间，并通过平安金管家APP对退保业务进行预约服务，为客户预约明天上午10：00到客服中心办理业务。

　　次日下午，张女士专门到柜面对柜面的小伙伴表示感谢，感谢柜员的小伙伴及时解决客户的问题，并对公司的预约服务表示很满意，柜面办事速度快，效率高!