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网状服务赢得赞誉
2017年05月24日 16:42:02来源:未知作者:
【摘要】 每一个平安人都认为,当客户来柜面后,一个微笑、一杯水、一句问候往往能暖人心,但是满足客户真实需求,解决客户实际问题更为重要。 近日,柜面迎来一位办理退保业务的王女士,在核实完客户相关信息后,柜员开始为其办理退保业务,并提醒客户退保金为2万,

  每一个平安人都认为,当客户来柜面后,一个微笑、一杯水、一句问候往往能暖人心,但是满足客户真实需求,解决客户实际问题更为重要。

  近日,柜面迎来一位办理退保业务的王女士,在核实完客户相关信息后,柜员开始为其办理退保业务,并提醒客户退保金为2万,一般是3-5个工作日到账。客户表示因着急用现金,希望能马上直拿到这笔退保现金。了解了客户需求后,柜员马上与客户沟通去客服门店领取现金,结果因柜面距离客服中心比较远,客户不想去。于是柜员马上与客户说明情况并提出另一个解决方案,为客户选择实时到账,然后指导客户去柜面附近的银行领取现金,确保今天客户拿到退保金。客户表示接受柜员的解决方案,并表示对柜员为其想办法解决实际问题,满足客户实际需求的行为表示赞扬。

  一个常见的退保业务,看似简单,但包含了客户至上的服务理念。实实在在为客户解决实际问题,真真正正让客户为平安服务点赞。

责任编辑: 小施

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评论:人之初,性本善,不写作业是好汉

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