网状服务赢得赞誉
2017年05月24日 16:42:02来源:未知
【摘要】
每一个平安人都认为,当客户来柜面后,一个微笑、一杯水、一句问候往往能暖人心,但是满足客户真实需求,解决客户实际问题更为重要。 近日,柜面迎来一位办理退保业务的王女士,在核实完客户相关信息后,柜员开始为其办理退保业务,并提醒客户退保金为2万,
每一个平安人都认为,当客户来柜面后,一个微笑、一杯水、一句问候往往能暖人心,但是满足客户真实需求,解决客户实际问题更为重要。
近日,柜面迎来一位办理退保业务的王女士,在核实完客户相关信息后,柜员开始为其办理退保业务,并提醒客户退保金为2万,一般是3-5个工作日到账。客户表示因着急用现金,希望能马上直拿到这笔退保现金。了解了客户需求后,柜员马上与客户沟通去客服门店领取现金,结果因柜面距离客服中心比较远,客户不想去。于是柜员马上与客户说明情况并提出另一个解决方案,为客户选择实时到账,然后指导客户去柜面附近的银行领取现金,确保今天客户拿到退保金。客户表示接受柜员的解决方案,并表示对柜员为其想办法解决实际问题,满足客户实际需求的行为表示赞扬。
一个常见的退保业务,看似简单,但包含了客户至上的服务理念。实实在在为客户解决实际问题,真真正正让客户为平安服务点赞。
责任编辑: 小施
版权和免责申明
银川时讯所有文字、图片、视频、音频等资料均来自互联网,不代表本站赞同其观点,本站亦不为其版权负责。相关作品的原创性、文中陈述文字以及内容数据庞杂本站无法一一核实,如果您发现本网站上有侵犯您的合法权益的内容,请联系我们,本网站将立即予以删除!