记得前几天发生在柜面这样一件事情。李先生几年前为儿子购买了定期返还产品，4月份客户申请办理生存金转帐领取时才知道需要已成年的被保人自己办理。李先生的儿子在年初刚到国外读书，短期内无法回国。李先生儿子在国外现在着急用钱，李先生非常发愁，李先生说如果领不出来，只能去借钱了。

　　得知李先生的情况，柜面为客户推荐了平安金管家视频确认功能，由投保人在一帐通提出申请，后由被保人下载金管家进行视频确认。同时柜面也将个人电话留给客户给便被保人在操作时遇到问题可随时进行咨询。最终，被保人顺利办理完成了业务并且很快转帐成功。客户李先生、被保人均对柜员热情的服务及平安便捷的平台表示了肯定同时也表示感谢。

　　根据客户不同的需求，解决客户的问题，使客户有好的服务体验，是每一个平安人的服务宗旨。